インバウンドの観光客が増えた件で、いろいろ気づいた事

どうやら、2015年度に、日本を訪れた外国人の方は、2,000万人を突破た模様。

かつての年間800万人とかに比べると、大幅な増加だし、

確かに、出張などでのホテルが取りにくく、混んでいるんだなぁ、とは思います。

 

先日、エクスマの藤村先生の出版記念セミナーで、

白馬の五龍館のおかみさんである、中村ゆかりさんが話されていましたが、

インバウンドでのオーストラリアや、ニュージーランドなど、

スキーという共通の価値観と、南半球という気候逆転アドバンテージから、

海外からのスキーのお客様が急激に増えてきたと。

 

しかも、これが、SNSの口コミによる、消費行動への刺激になっているんだと。

なるほど、自然と発信されているSNSの影響って、マクロの範囲でも出ているし、

そもそも、中国を中心とする爆買い現象って、口コミですもんね。

と、納得できたわけでございます。

 

やっぱり、発信しないということは、存在しないと一緒。

ということも納得し、ブログも、２日間、お休みしてごめんなさいm(_ _)m

 

ざっきーです。経営者専門の保険屋さんです。

 

なんのことか、わからない方も多々いらっしゃると思いますが、

心屋仁之助さん界隈でざわざわしている、前者後者論ってのがありまして、

最初、自分は「前者」だろう！って思っていたのですが、

どうやら、「後者」なんだということが、じわじわ、わかりつつあり、

ショックとともに、まあええや、って思ってしまう自分を発見し！

オロオロ、ワクワクしております（笑）

 

簡単に言いますと、

僕、クソ野郎だから、クソなブログになるけど、仕方がない（笑）

だって、それが本当の僕だし、まあ、飾っても仕方ないから、

細かいことにこだわらず、発信していきたいと、覚悟したんです（笑）

 

そう、僕が発信するのは、

僕の大好きなクライアントの皆さん宛です。

伝わる、伝わらないではなく、伝えたーい、です。

 

プライベートはクソ野郎ですが、

ビジネスはクールだと、マジで思っています（笑）

 

だってさ、

ご依頼いただければ、必ず事業価値が上がりますし、

その結果があって、ご紹介だけで仕事してますので。

検証済み。

 

なーんて、かっちょいいこと言いながら、

実際は僕が「大好き〜」って思えないと、ビジネスが、真剣にならない、

つまり「大好き〜」って思えないと、結果が違うんですね。

 

もうね、数字のためとか、稼ぐためなんかに、自分を偽ることはやーなので、

誰にでも、何んでも、できるなんてことはない（笑）て、受け入れた訳です。

 

だからね、

それ以外の方への配慮をするほど、そもそも無理なんやなあ、

と、この「前者後者論」でやっと理解した「後者」なので、

他の方の事までは、よくわかりませんし、配慮できませんし、

知りません（笑）

 

僕は、参考なると思い、書いていきますが、トンチンカンなところもあるので、

伝わりにくいかもしれまへんが、それも僕です（笑）

 

しょうがねーなー、ざっきー、また、わけわからんこと書いとるな〜、

って思われたら、

わからんがな！ってゆうてください。

 

再度、書くかもしれんし、知らんがな！っていうかもしれませんが、

ぜーんぶ、まるっと、受け取りますので、大丈夫よー♪

 

 

さて（長いマクラで、すみません）、

 

実は、ちょっと前に、書きたいなあって、思ってたんですが、

自分で、グラフまとめようとか、いろいろやっているうちに、

時間が経っちゃって、、、

 

あかん、これは、そんなことにこだわらんと、

引用させてもらって、早めに書いたほうが、

ええな、と思ったことです。

 

テーマの通り、

インバウンドで、観光客が増えてることは、日本経済には良いことです。

 

GDPに占める消費の割合が60％の日本の場合、

成熟した社会でもあり、消費を国内需要だけで消費を拡大させるのは、

なかなか難しく、グローバルにつながった海外からの消費を取り込む、

というのは、経済の持続性において、とても重要な政策です。

 

で、インバウンドナビさんというサイトなぞ、よく見てるんですが、

そちらから、観光庁のデータをうまくまとめられた、国別旅行者が、

一人当たり、いくら落としているのか、ってグラフを引用します。

 

 

2014年のデータで、観光庁のサイトに数字がいっぱいあります。

四半期毎に、アンケート形式で集められたものなので、変動もしますし、

母集団が違ったりしますので、ちょっと眉唾なところもありますが、

大まかな傾向は掴めるかなと。

 

このグラフの時は、ベトナムが一位ですが、ずーっとデータを見ると、

やはり中国が上位を占めています。

 

で、こちらの国別の消費額の観光市場における規模のデータもみてくださいね。

 

ね、中国、凄いっすよね。

 

これを見てね、僕は、とっても違和感が湧くんです。

何が違和感かっていうと、

旅行先進国での、一人当たりの旅行での消費額が低いことです。

アメリカとか、カナダ、イギリス、フランス、シンガポールとかのデータが、

中国など、アジア圏よりも、低いんすよね。

これ、違和感ありませんか？

 

なんか、

アメリカとか、カナダ、イギリス、フランスの方っていっても、

バックパッカー的な、イメージがあるんですね。

 

すっげえ、ゲスなこと書きますけど、

僕自身が、海外行って、ハワイあたりであっても、

こんな落とす金額低くないです。

 

僕は、金融機関の会社員だから、大した事ないけど、

ホテルだけじゃなく、

食事や、アクティビティ、体験したいことや、

滅多に挑戦できないことがあったら、

わざわざ飛行機で出かけてるんだから、消費するんです。

 

もちろん、僕の存じ上げているクライアントさんや、

その先の、俗にゆう、富裕層の方々は、

こんな金額じゃないです。

 

特に、海外在住の経験者や、海外でのビジネスをされている方から伺うんですが、

日本国内のホテルって、特別な部屋と言っても、たいして特別じゃないんで、

わざわざいきたいとは思わない。って話です。

 

その特別な部屋の金額ってのは、ちょっとびっくりで、

「1日あたり、ホテルの宿泊費で100万円の、プレジデンシャルスイートとかですか？」

って聞いたら、、、

「1泊400〜600万円」って話です！

日本の場合、帝国ホテルなど日系にしても、リッツなどの外資にしても、

大したことないし、そんな凄い部屋がない（笑）

 

そりゃそうだ、フォーシーズンズのハワイ島のコテージとかでも、

1泊100万円とかありますが、泊まっているは、北米か、欧州の方ですね（笑）

あの、僕が知っているの、この程度ですけど、腹落ちする訳です。

 

あのね、部屋だけの話じゃなくて、

老舗温泉旅館を貸切で使いたい、なんて、要望もあるんです。

僕が聞いた話は、

「修善寺の”あさば”さんを貸し切って、歌舞伎を見たい」って、、、

まあ、あそこ、能舞台ですけね（笑）

 

だって、特別な事がしたいために、極東の国に来るんですよ。

しかも、そこには、彼らが持っているのとは違った、価値観や、文化があって、

とても体験したいし、その中でもスペシャリティな事をしたいのです。

 

食事だってそうです、

銀座のミシュラン三ツ星のお寿司屋さんが、中国からの観光客をNGにしましたが、

それは、有名店で、金払えばいいだろ、っていう旅行客を相手にしているうちは、

数は増えても単価は上がらないし、本当のロイヤルカスタマーは来ないんです。

 

本当にインバウンドで、めっちゃお金使う人は、文化を体験したい訳で、

「それぞれの言語による正確な解説」が必要なのだそうです。

だったら、そうゆうツアーが、アクティビティがあるのか、

という話になります。ないんですよ、ほとんど、多分ね。

 

さて、知ったかぶった話も面白くないので、僕の経験を。

 

僕の大好きな、近所のお寿司屋さんがありますが、

たまに、六本木のリッツカールトンから、外国人の旅行者が来られます。

 

全部、リッツのコンシェルジュがアテンドしてますので、

NG食材とか、料金も事前に交渉されているので、お店も安心ですが、

決まったものしか出せないんですね。

 

大将も英語わからないし、できないし、そこは仕方がない。

 

でも、一度、僕が独り飲みしている時に、

多分、フランス国籍のカップルが来てたんですけど、

僕、ずーっと「ツマミ」で飲んでるんで、

それが、興味津々なんです（笑）

 

彼らには、刺身とかなく、握りが一通りな訳ですし、

「米焼酎の冷茶割り」とかなんて、出ないくらいはずがないのです。

 

まあ、メニューがない店ですから、仕方ないけどね。

 

で、僕が食べている、白魚の天ぷらとか、

カワハギの肝和えとか、サワラの味噌漬けとか、

ガチで見てくるんで、スマフォで翻訳しながら、教えてあげたんす。

で、ちょっと分けてあげたら、その喜びようったら、ない訳で♪

 

結果、その店に、現金で、数万円、大将に握らせて、

帰られたらしく、僕、見知らぬ外国人に、奢ってもらったんです（笑）

 

後日、リッツのコンシェルジュさんから、大将に連絡があって、

いろいろヒアリングされたそうなんですが、、、

 

大将が言っていました。

「そもそも、コンシェルジュさんが、寿司屋の遊び方を知らんから、

決まった形になっちゃうんだよね、仕方がない。

大体、予算だけ事前に教えておいてくれれば、何とでもできるのが寿司屋。

会話はできなくても、任せてくれれば、反応を見れば、何とでもなる。

日本人だって、寿司屋の使い方、本当に楽しんでる人、少ないでしょ（笑）

それに、そもそも、うちみたい寿司屋に来たい外国人は、

知らないことを体験したいし、そのためのお金は持っていて、金払いがいい」

と。

 

そうなんです。

 

そのお店、前にも、若いスコットランド人の女性が一人で、

来られたことがるんですが、、、

その時も、僕が偶然いましてね、スマフォで解説したり、したんです。

 

女性一人ですしね、その方、最初、緊張されてたんですが、

他のお客さんも、近所の方が多いから、みんなが、たどたどしい英語で、

話しとかしながら、絡んでたんです。

 

そしたら、

最終的に、お会計で倍額以上のチップ払っていかれたんです。

 

あの、その方、多分、２５歳ぐらいなんですよ。

でもね、着ている服とか、バッグが、高そう（笑）

時計とか、アクセサリーとかもね。

 

どう考えても、富裕層、しかも教養のある、って感じでした。

 

アメリカ、カナダ、イギリス、フランスだけでなく、

シンガポールなどの、本当に旅行でお金を使う方は、

日本では、まだ、お金落としていないのかな、と思います。

 

だって、落とすところがないから。

 

このお寿司屋さんの話し、違うお店ですけどね、

そんな状況の時に、一緒に居合わせた日本人の客が、ひそひそ話したりして、

外国人の方、居心地悪そうだったし、ご主人も、常連に気を使って、

ほっておかれたという状況に遭遇した時があって、これも仕方がないけど、

全然、受け入れ態勢ねえじゃん。って思ったんです。

そこも、ミシュランの星があったと思うな（笑）

 

ね、この話。超、ビジネスチャンスっぽいんですけどね（笑）

それ以外にも、デフレの影響や、爆買いなどというのは、

円安効果だったりしますけど、

そんなものじゃなく、価値があるものを、高い価格で売れるようにする。

そのためには、自分自身が、遊ばないと、体験しないと、

わからないんじゃないかなって、思ったりするんです。

 

ホテルもそうです。

僕、あるホテルのコーヒーラウンジ、めっちゃ使うんでですが、

ロビーにいる方の半数は、僕の名前知っているはすです。

 

僕も、彼らの名前を知っているので、

コーヒーラウンジでも、ホテル内のレストランでも、どこでも、

チェックインできる自信があります（笑）やってませんが。

 

以前は、仲のいいコンシェルジュがいて、

近所のお店の情報交換とか、僕が、仲のいい店への紹介を仲介したりと、

積極的に話してもらったことがあります。。

 

その時に、ホテルの使い方を教えてもらったんですね。

 

「家に帰ってきたと思って、使ってください」

そう、彼は言いました。

 

「皆、名札をつけていますので、名前で呼ばれたら、とても嬉しいです」

とも、ありがとう○○さん。これだけで、ちゃんとしたホテルは、

扱いが変わります（笑）

 

彼はこんな話も、

僕らホテルマンを活用されている方は、自分の家のように、くつろぐために、

何をしたくて、何をしたくないのかを示して、プロの我々を尊重して、

委ねてくれます。

我々も、そういった想いに、貢献したいと思って、仕事をしています、と。

 

その話を聞いた時に、この人、仕事できるんだろうな、

と思っていたら、しばらくして、海外の著名な老舗ホテルに移りました。

 

移られる間に、声を掛けていただき、ご挨拶をいただきました。

転職の理由は、日本での仕事の評価でした。

 

その理由には、報酬の低さや、そもそも、日本人のお客様が、

使ってくれないし、結果、お金も落としてくれない、という事がありました。

 

実際、彼は、外国人の顧客から気に入られて、移る事になった訳です。

 

僕らって、それぞれのいろんな業種の持っている有形無形のサービスを、

本当に使ってるんだろうか、って思うきっかけにもなった出来事でした。

 

この話は、僕が知っているミクロなことで、そうじゃない方も多くいるとは、

もちろん思ってはいますが、そもそも、楽しいお金の使い方を、

本当には、わかっていないのは、日本人じゃないかと思うんですね。

 

書いてて、気付きましたが、えれー長文ですが、もう少し。

 

京都の老舗の美術品を修理などする、小西工藝社という会社を立て直すべく、

社長になられた、元ゴールドマンサックスのエコノミストで、

パートナー（共同経営者）でもあった、デービット・アトキンソンさんの講演で、

聞いた話です。

 

「京都好きの外国人に、観光のコンサルをさせてはいけない」という話です。

 

なぜなら、彼らは、京都や、日本が好きなオタクであり、

そもそも、何でも日本にあるものに、共感するか、興味がある人であって、

本当に来て欲しいのは、日本も京都も、嫌いなんだけど、

それを乗り越えてでも行ってみたいな、という人に来てもらう。これが大事で、

それが出来ていないと、観光立国などにはなり得ないと。

 

本当の観光とは、

時間と、距離と、コストをかけてまで、どうしてもそこに行きたい、

そこで体験したい、それを感じてて見たい！

という圧倒的な欲望を喚起させることで、

日本なんて、ホテルも大したことないけど、

そんなことができるなら、嫌いだけど行こうか、

どうせ行くなら、金払うから、めくるめく体験を、優先してさせろと（笑）

 

つまりね、オタク的価値観てのは、同質的な価値観だから、

その範囲でしか、共感や購買を生まないし、

それは、縮小均衡かもしれないということ。

 

自分たちへのアンチがある視点に、

もしかしたら新たな価値のサルベージがあるかもしれなし、

人口減少が進んでいく中で、共通の価値観や、つながりに依存するのは、

インバウンドの観光という側面においては、

まだやる事があるんじゃないかな、って。

 

そう、京都も、寺社仏閣の入場料が増えても、

それは観光の消費が増えた、にはならんのです。

 

僕だったら、

茶懐石体験で、丸一日、解説付きで、最後の濃茶まで味わっていただくのを、

貸切で相当な金額で設定する、何て企画ができたら、

海外の富裕層、来ると思うけどな。

千家の方々の解説付きとか、それこそ、一人数百万でね。

 

もしかしたら、自分自身のビジネスにおいて、

自分だけの視点や、仲間の視点、業界の視点や、思い込みがあるんじゃないかと。

他人から見たら、すごい価値でも、自分で気がつけなければ、

強みなんかにならんかもしれません。

 

やっぱり、常に、複数の価値観があるんだ、というスタンスで、

客観的な視点を確保する事が大事だし、

また、自分が知らないことは、絶対に気づかない事があるってことだから、

積極的に、

自分を異文化、異なる価値観、アウエーの状況に置いておかないと、

やばいんじゃね！

 

同質化、均質化ってのは、こんな価値観が多様化してる時代には、

どうもしっくりこないだよね〜

 

いつまでも、ドキドキ、ワクワクしたい。

もう、理知的じゃなくっていいや「後者」だしね（笑）